问: 在机场遗失行李, 应该怎么索赔呢?航空公司需要负责吗?

搭飞机出国,到达后发现自己行李不见了,这是割非常恼人的事情。你可以采取以下的方法来应对:

  • 确认行李是否真的被弄丢了:
  1. 有的时候其实是行李延迟
  2. 不然就是行李内携带了违规的物品,这时候你需要去违规格行李提取处去取回。
  • 寻求航空公司的协助
  1. 一旦确认行李是真的遗失,立马寻求航空公司的协助。
  2. 你可以到机场的行李查询柜台咨询及申报。
  3. 你需要出示托运行李证明,届时航空公司会以「全球行李查询系统」来查询你行李的下落。
  4. 若乘客发生了行李丢失或延误的情况,必须在21日内联系当地的航空公司办事处并做出投诉。(从行李交付收件人之日起算起)
  5. 若是行李损坏的乘客申报期则在7天以内,否则乘客将被视为自动放弃投诉权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。
  • 索取赔偿
  1. 假如航空公司确认无法寻回有关行李,将会进入赔偿的程序。
  2. 各家航空公司在索赔的标准上或许会有些不同。遗失行李,行李丢失或延误的最高限额为1131特别提款权(它的比价是浮动的。
  3. 按照大马航空委员会官网的说明,即使乘客没有购买航空保险,航空公司仍然需要做出赔偿。

问: 飞机延误或取消?消费者有权利向求航空公司索赔吗?

  • 根据第12(1)条 马来西亚航空消费者保护法令,规定有关航空公司有必要对面对航班延误或取消的乘客做出赔偿,并对有关事件作出交代,提出可作为替代的交通工具。
  • 但如果遇到因天气不佳、战争或一些不可避免的因素下,航空公司就没那个义务作出赔偿,乘客必须自己买单了。
  • 法令提供乘客的保障到底有什么呢:
  1. 航班延误2小时或以上
    乘客可在等待时间内享受免费餐点及茶点,限时电话及上网。
  2. 航班延误5小时或以上 : (i)应免费提供乘客酒店住宿在航班延误一夜的情况下,(ii)提供交通往回酒店酒店及机场。
  3. 航班取消: 乘客必须能够在这2个中做出选择:

(i)不论是否完成旅程,如果班机不再实施旅行目,乘客有权在30天内以购买时的原价,退还全数机票费用(包括税费及费用)。
(ii)改变交通路线,根据现有的运输条件重新规划路线,以尽早抵达目的地,或在日后乘客方便时,将不征收额外费用。

  • 如果投诉在30天后依然还没得到处理,那你可到www.mavcom.my(马来西亚航空委员会官网)去投诉。他们
    将会马上为你处理。 欲获得更多有关飞机延误或取消的咨询,请游览大马航空委员会官网https://www.mavcom.my/bm/pengguna/penundaan-dan-pembatalan-penerbangan/
  • 小编建议大家最好在飞行前,购买一份旅游保险,一旦遇到意外时, 也有个保障。

Kelewatan dan pembatalan penerbangan
12. (1) Jika sesuatu syarikat penerbangan yang beroperasi semunasabahnya menjangkakan kelewatan suatu penerbangan sekurang-kurangnya dua jam di luar waktu perlepasan yang dijadualkan atau dalam hal jika suatu penerbangan dibatalkan,syarikat penerbangan yang beroperasi hendaklah menawarkan pampasan dan
penjagaan kepada penumpang sebagaimanya yang dinyatakan dalam Jadual Pertama.

  1. Pampasan bagi kehilangan, kerosakan dan kelewatan bagasi

  2. (1) Jika bagasi tidak sampai dengan penerbangan yang sama dinaiki penumpang, syarikat penerbangan yang beroperasi adalah bertanggungjawab untuk memberikan pampasan bagi apa-apa kerugian yang disebabkan oleh kelewatan itu dan penumpang yang merupakan pemilik bagasi itu hendaklah diberikan pampasan melainkan jika syarikat penerbangan yang beroperasi telah mengambil segala langkah yang sewajarnya untuk mengelakkan kelewatan itu atau bahawa adalah mustahil untuk mengambil langkah-langkah itu.

(2) Liabiliti bagi kelewatan bagasi dalam sesuatu penerbangan terhad kepada 1,131 Hak Pengeluaran Khas bagi setiap penumpang.

(5) Liabiliti bagi kehilangan dan kerosakan bagasi dalam sesuatupenerbangan terhad kepada 1,131 Hak Pengeluaran Khas bagi setiap penumpang.

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