消费者仲裁庭

问：

购物发现货不对板怎么办？
买东西被骗怎么办？
遇到奸商怎么办？

答:

消费者可以向马来西亚国内贸易及消费人事务部 (KPDNHEP ) 做出举报。
消费者必须是必须是个人，不能以公司身份来提告。Generally, a consumer means an individual who purchases goods and services for personal, domestic or household purpose, use or consumption.
贸消部执法单位开设了 whatsapp 热线，让民众有平台针对不公平的商家做投诉。热线号码：0192794317。
消费者可针对商家抽取消售及服务税疑虑、价格暴利、单据含糊、无法展示价格等，做出举报和投诉。只需填上名字、身份证等基本身份，并附上有关投诉对象的商号及照片，以让当局能据情采取调查行动。
在还没把事件带上消费人仲裁庭审理之前，消费人必须确保的有足够的资料和必须自行提供证据。如果消费人发现没有足够资料，他们可以将事件投报给贸消部，让贸消部执法组展开调查。
消费者在入禀消费者仲裁庭前，必须先了解消费人仲裁庭的司法权限。

仲裁庭权限范围：

1. 货不对板，广告欺骗，品质及服务保障，或法令允许下的索偿案件。
2. 任何不超过50000零吉的索偿。
3. 双方不得聘请任何律师。

仲裁庭无权听审以下索偿：

1. 由自身受伤或死亡引起的索偿。
2. 土地归还或任何财产或土地权益之索偿。
3. 有关土地权问题或财产或土地权益或特权等索偿。

注册程序：

1. 每一项索偿必须填表格[Borong 1]，表格可从任何一间消费人仲裁庭处免费获得。
2. 每一项索偿必须填具4份表格[Borong 1]，然后档存给州属消费人仲裁庭办事处。
3. 档存表格[Borong 1]费用为5令吉，索偿人将获得正式收据。
4. 注册之后将列下日期以及由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章，然后两份已签发盖章的表格[Borong 1]将归还给索偿人，以便将其中一份传递给答辩人。
5. 将表格[1]传递给答辩人，可以亲自或使用挂号信邮寄给答辩人，亲自提交必须得到答辩人的签名或盖印，而使用挂号信邮寄给答辩人必须得到挂号信回条。
6. 一旦答辩人接收到起诉人的表格[Borong 1]后，他可在消费人仲裁庭处免费采用表格[Borong 2]，作出答辩和反起诉（如有）。
7. 如同表格[Borong 1]，辩方亦需在接收表格[Borong 1]后，于14天内呈上给仲裁庭辨事处4份填妥的表格[Borong 2]。
8. 档存表格[Borong 2]的费用为5令吉，正式收据亦将签发给辩方。
9. 表格[Borong 2]将被注册，列下日期，由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章后，归还两份给辩方，以便传递一份给诉方。
10. 当诉方接收到辩方的表格[Borong 2]后，他必须采用表格[Borong 3]对反起诉（如有）作出答辩，同样的表格[Borong 3]亦可在仲裁庭处免费获得
11. 诉方于接收到表格[Borong 2]后，必须在14天内呈上4份填妥的表格[Borong 3]给仲裁庭办事处，档存表格[Borong 3]无需付费。
12. 表格[Borong 3]被注册和列下日期后，将由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章，然后两份已签发盖章的表格[Borong 3]将归还给诉方，以便将其中一份传递给辩方。
13. 更多咨询请参考https://www.kpdnhep.gov.my或拨打免费电话1800-886800了解进一步详情。

电子消费人索偿仲裁庭”（E-Tribunal）

1. 除了填妥纸上表格外，消费者也可以通过电子消费人索偿仲裁庭”（E-Tribunal）做出投诉。
2. 不管是填妥纸上表格或者电子表格，费用（每次完成一次程序）一律只需RM5.00，政府将会承担向银行缴付过账的手续费。

索偿流程：

1.用户登记

- 登陆 https://ttpm.kpdnhep.gov.my/login

2.网上查询

3.透过电邮或者短讯回应询问

4.网上将表格存档

5.网上缴付索偿表格（表格1与表格2）

6.透过电邮或者回应网上存档表格

7.列印与递交表格

8.听审

9.将签发盖章的表格归还给诉方，以便将其中一份传递给辩方。

听审程序：

1. 当一项索偿呈上仲裁庭后，列下日期，时间及听审地址的听审通知书将由秘书或副秘书采用表格[Borong 4]，于听审日期14天前发出给双方。
2. 听审时，双方均不可以由律师代表，必须本身处理听审事宜。
3. 如诉诉方是未成年或无能力者（tidak berupaya），他可以由朋友或监护人代表。
4. 如果辩方为一家商号或公司，那它可由一名全职的职员代表。
5. 听审将由一审仲裁庭成员（听审时称为主席）单独主持，他亦可在任何时刻帮助双方处理他们的案件。
6. 听审期间，仲裁庭在认为适当的情况下，可帮助双方达致相解。
7. 听审期间，双方有权呈上证据，证人或呈上任何文件，记录或物件以支持各自的案件。
8. 所有仲裁庭的索偿，程序是公开给公众人士的。

消费人索偿仲裁庭

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia
地址： Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna, No. 13, Aras 5, Podium 2, Persiaran Persiaran Perdana Presint 2,Putra Jaya
电话：03-8000 8000
传真：03-8882 5831
网站：https://www.kpdnhep.gov.my
免付费电话：1-800-886800

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