购物发现货不对板怎么办

  1. 消费人可以向消费人仲裁庭投报。
  2. 仲裁庭权限范围:
  3. 货不对板
  4. 广告欺骗
  5. 品质及服务保障
  6. 法令允许下的索偿案件
  7. 任何不超过25000零吉的索偿。
  • 双方不得聘请任何律师。

仲裁庭无权听审以下索偿:

  1. 由自身受伤或死亡引起的索偿。
  2. 土地归还或任何财产或土地权益之索偿。
  3. 有关土地权问题或财产或土地权益或特权等索偿。

注册程序:

  1. 每一项索偿必须填表格[Borong 1],表格可从任何一间消费人仲裁庭处免费获得。
  2. 每一项索偿必须填具4份表格[Borong 1],然后档存给州属消费人仲裁庭办事处。
  3. 档存表格[Borong 1]费用为5令吉,索偿人将获得正式收据。
  4. 注册之后将列下日期以及由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章,然后两份已签发盖章的表格[Borong 1]将归还给索偿人,以便将其中一份传递给答辩人。
  5. 将表格[1]传递给答辩人,可以亲自或使用挂号信邮寄给答辩人,亲自提交必须得到答辩人的签名或盖印,而使用挂号信邮寄给答辩人必须得到挂号信回条。
  6. 一旦答辩人接收到起诉人的表格[Borong 1]后,他可在消费人仲裁庭处免费采用表格[Borong 2],作出答辩和反起诉(如有)。
  7. 如同表格[Borong 1],辩方亦需在接收表格[Borong 1]后,于14天内呈上给仲裁庭辨事处4份填妥的表格[Borong 2].
  8. 档存表格[Borong 2]的费用为5令吉,正式收据亦将签发给辩方。
  9. 表格[Borong 2]将被注册,列下日期,由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章后,归还两份给辩方,以便传递一份给诉方。
  10. 当诉方接收到辩方的表格[Borong 2]后,他必须采用表格[Borong 3]对反起诉(如有)作出答辩,同样的表格[Borong 3]亦可在仲裁庭处免费获得
  11. 诉方于接收到表格[Borong 2]后,必须在14天内呈上4份填妥的表格[Borong 3]给仲裁庭办事处,档存表格[Borong 3]无需付费。
  12. 表格[Borong 3]被注册和列下日期后,将由秘书或仲裁庭副秘书签发盖章,然后两份已签发盖章的表格[Borong 3]将归还给诉方,以便将其中一份传递给辩方。
  13. 更多咨询请参考http://ttpm.kpdnkk.gov.my或拨打免费电话1800-88-9811了解进一步详情。

 

听审程序:

  1. 当一项索偿呈上仲裁庭后,列下日期,时间及听审地址的听审通知书将由秘书或副秘书采用表格[Borong 4],于听审日期14天前发出给双方。
  2. 听审时,双方均不可以由律师代表,必须本身处理听审事宜。
  3. 如诉诉方是未成年或无能力者(tidak berupaya),他可以由朋友或监护人代表。
  4. 如果辩方为一家商号或公司,那它可由一名全职的职员代表。
  5. 听审将由一审仲裁庭成员(听审时称为主席)单独主持,他亦可在任何时刻帮助双方处理他们的案件。
  6. 听审期间,仲裁庭在认为适当的情况下,可帮助双方达致相解。
  7. 听审期间,双方有权呈上证据,证人或呈上任何文件,记录或物件以支持各自的案件。
  8. 所有仲裁庭的索偿,程序是公开给公众人士的。

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参考星洲文章: 官府开门.马来西亚消费人索偿仲裁庭:被奸商骗 要起诉?.消费人仲裁庭还你公道

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