如果消费者对自称保险代理的身份有疑惑,消费人要如何才能辨认呢?

在确认了身份后,并购买了保单,如果消费人对保险公司/保险代理员的服务感到不满意,消费者能采取什么行动呢?

  • 每一位保险代理员需要透过其保险公司向马来西亚综合保险协会(限于综合保险)或马来西亚人寿保险公会(限于人寿保险)注册。
  • 注册之后,保险代理员会获得代理注册号码。
  • 消费者能透过自称保险代理员的身份证号码 (新/旧号码) 或其代理注册号码, 并将相关号码输入在马来西亚综合保险协会的官方网页上(https://oars.piam.org.my/aoars/pages/enquiry/search.aspx) 或马来西亚人寿保险公会的官方网页上 (http://www.liam.org.my/index.php/customer-zone/know-your-agent) 进行搜寻,辨认其代理员是否已注册。

 

  • 如果消费者对于保险公司/代理员的服务质量不满意,消费者能向相关的保险公司的投诉单位 (Complaints Unit) 提出书面投诉。
  • 各个保险公司的投诉单位负责人的联络资料能在马来西亚人寿保险公会的官方网页 (https://www.liam.org.my/index.php/customer-zone/customers-complaint-unit) 取得。
  • 在接获了相关投诉之后,如果相关投诉没有被满意地解决,消费者能更进一步向以下机构投诉:-
  1. 马来西亚国家银行 (Bank Negara Malaysia) 的客户服务局 (Customer Service Bureau)
    电话: 1-300-88-5465
    电邮: bnmtelelink@bnm.gov.my
  2. 金融服务申诉租(Ombudsman for Financial Services)                              电话: 03-2272 2811                              电邮: enquiry@ofs.org.my
  3. 在线投诉:https://www.ofs.org.my/en/feedback.html *投诉期限: 需要在保险公司所做的最终决定起的六个月内提交投诉
  4. 马来西亚综合保险协会 (General Insurance Association of Malaysia- PIAM)

电话: 03-2274 7399
电邮: pic@piam.org.my
在线投诉:http://www.piam.org.my/e-form/

Credits to Rebecca Leong

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如何查询保险代理的身份?